El conflicto por naturaleza no es bueno o malo. Simplemente significa una diferencia de opinión o de intereses. También es un hecho inevitable en cualquier lugar de trabajo:

Los conflictos pueden ocurrir cuando los compañeros de trabajo traen consigo diferentes perspectivas y antecedentes, o en algunos casos, cuando los empleados tienen expectativas poco claras de sus responsabilidades.

La falta de comunicación es un factor importante que contribuye al conflicto. Esto puede incluir la lectura del lenguaje corporal, fallas en compartir información, o recibir mensajes inconsistentes.

El conflicto es difícil, ya que provoca estrés y normalmente nos hace reaccionar con “peleas” o “huidas”.

  • Si hay empleados que tienden a ser agresivo, es probable que responda al conflicto queriendo “pelear”.
  • Si hay empleados no agresivos, su respuesta ante esto será “escapar”.
  • Cualquiera de las dos reacciones traspasa nuestras mentes racionales haciendo que sea difícil actuar con lógica.

Una manera productiva para manejar el conflicto es llamando a nuestra inteligencia emocional. 

  • La inteligencia emocional impacta en la forma de gestionar el comportamiento, navegar situaciones sociales y tomar decisiones.

 

Los cuatro componentes clave de la inteligencia emocional son:

  • -Conciencia de sí mismo: Ser consciente de sus reacciones y tendencias.
  • -El autocontrol: Mantenerse en la cima de y controlar sus reacciones.
  • -Conciencia social: Ser capaz de percibir lo que otros están sintiendo y pensando y recoger lo bueno de las emociones de los demás.
  • -Gestión de las relaciones: El uso de su conciencia de sus emociones y las de los demás para gestionar las interacciones; esto incluye la comunicación clara y manejo de conflictos.

Para utilizar la inteligencia emocional en la resolución de conflictos, por parte de los ejecutivos de RRHH, es importante seguir unas reglas sencillas y fáciles de llevar a cabo:

1.-Hacer declaraciones tranquilas del hecho, lo adecuado es hacer preguntas y escuchar.

2.-Trate de entender el punto de vista de las persona(s) sin juicio alguno.

3.-Describa los hechos tal como los ve y cómo afectan a la organización.

4.-Explique el resultado que usted está esperando y pida otras ideas para crear soluciones.

Estas reglas fáciles conducirán a una discusión que puede resolver el conflicto de tal manera que responda a las necesidades de todos.

http://www.td.org/Publications/Blogs/Management-Blog/2015/06/Tap-Into-Your-Emotional-Intelligence-to-Resolve-Conflict?mktcops=c.mgmt&mktcois=c.culture-management~c.management-development~c.leadership-development&mkttag=c.